Kundhantering
Framtidens organisation präglas av god kontroll på sina ärenden
rakt genom hela organisationen.
I takt med samhällets allt mer uppskruvade tempo och vår ökade
rörlighet så förändras vårt beteende att kommunicera med nya
IT-lösningar och mobila enheter - alla tider på dygnet. Att vi idag
har så många kommunikationssätt såsom sms, e-post, chat, webb,
sociala medier, telefon och besök gör att det ställs nya krav på
organisationen.
Högre krav ställs också på service, öppettider och tillgänglighet.
Kraven på kompetens, flexibilitet och kortare svarstider ökar. Allt
detta ska genomföras på ett kostnadseffektivt sätt för att klara
konkurrensen.
Detta förutsätter ett nytänkande när det gäller strategi, teknik
och kundhantering. Genom en upparbetad IT-strategi, kanalstrategi
(e-strategi) och ett processorienterat ärendeflöde skapas en
struktur i organisationen som kan möta kundernas behov och krav.
Volymärenden flyttas fram till kundfronten i form av kundtjänst och
e-tjänster. Mer kompetenskrävande ärenden hanteras av
spjutspetskunnig personal i verksamheten. Detta kräver givetvis
tekniska plattformar som stödjer dessa processer, såsom Contact
Center och Unified Communication.
Vi erbjuder
Evado erbjuder oberoende konsult- och projektledartjänster för att
stödja förändringsarbetet inom kundtjänst och övrig verksamhet. Vi
hjälper till med upphandling och implementering av de IT-stöd som
krävs. Exempel på dessa kan vara just Contact Center,
ärendehanteringssystem, CRM-system, Unified Communication etc. Allt
i syfte att effektivisera ärendeflödet samt ge stöd till
processerna i ditt företag.
